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市民跨行取款遭遇自动取款机“失灵”,短信显示已扣费却未吐钱

发表时间: 2018-08-08 16:22:21

作 者: 记者 王智芳

来源: 三湘都市报

关注: 19576

长沙市民王女士8月8日晚上到银行ATM机取5000元现金,结果现金没出来,却收到一条扣款成功的短信。对此,银行表示由于机器内不足5000元钱,交易并未成功,银行卡上显示的被扣额度会将在7-15个工作日调整回来。

本报8月8日讯   长沙市民王女士晚上到银行ATM机取5000元现金,结果现金没出来,却收到一条扣款成功的短信。对此,银行表示由于机器内不足5000元钱,交易并未成功,银行卡上显示的被扣额度会将在7-15个工作日调整回来。

              

柜员机没吐钱,余额却少了五千

     


王女士昨晚11时许来到位于长沙市农村商业银行(井圭支行)自动柜员机,想要跨行取现5000元。



输入密码、取款金额,确定后等待出钞时ATM机屏幕页面跳转提示“系统连接错误”,一分钱都没吐出来,银行卡就被强行退出。就在同时,手机收到开户行发来的短信提示:账户取款5000元。

      

“我当时在想,会不会遭遇出钞口被不法分子封住无法取款。”王女士再次将银行卡插入自动取款机,输入取款100元,“结果取款成功,这说明出钞口并未堵死。”

     

深夜银行不上班,网女士只好拨打持卡银行服务电话。客服在详细询问其具体情况后进行了登记,并告知其可以离开柜员机,事后会有专人负责处理。

                

交易银行:取款机内的钱不足五千

     

今天上午,记者来到王女士昨晚进行取款的柜员机所属银行,得知王女士是跨行取款且取款金额为五千元后,工作人员宽慰她不用担心。

     

“顾客选择取款的机子是我行的存取款一体机,机器内的金额除非遇到当天有人大笔存入,本身金额是不足五千元的,意味着这笔钱肯定是没有交易成功。”工作人员说,王女士使用的是借记卡,这种情况原则上银行卡额度会在7-15个工作日调整回来,“我们自动柜员机的流水账都会有记录,一旦出现错账会及时处理,顾客的资金安全不存在问题。”

     

就此,记者咨询了王女士取款卡的开户银行,客服人员表示会有专人与交易银行沟通落实,三个工作日将给予答复,“如果顺利,3天后这笔钱会回到银行卡里。”

    

提醒:

    

遭遇扣款不吐钱应及时联系银行

    

业内人士分析,跨行取款时,款项要经过一个从开户银行到银联,再从银联到交易银行的过程。交易失败会出现3种情况,钱在开户银行、钱在银联、钱在交易银行。

    

那么,市民在遭遇扣款不吐钱的情况如何处理呢?发现钱款或者是银行卡被吞,银行营业时间可以直接去大堂或者柜台反应,非营业时间可拨打银行电话联系客服,客服会出工单给负责管理您使用的ATM机的支行或分行,大概三个工作日会有回复。


记者  王智芳



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